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            互聯網真的可以打掉 “中介” 嗎?

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            核心提示:事物的發展在時間上是前后相繼、川流不息的,各種物質客體之間的直接的和間接的聯系縱橫交織,構成了整個物質世界的普遍聯系之網,中介就是網上的紐結或關節點,它們在不同物質客體間起著居間聯系的作用。

               首先什么是“中介”?
             
              事物的發展在時間上是前后相繼、川流不息的,各種物質客體之間的直接的和間接的聯系縱橫交織,構成了整個物質世界的普遍聯系之網,中介就是網上的紐結或關節點,它們在不同物質客體間起著居間聯系的作用。
             
              中介表現為在空間上并存的不同物質客體的居間聯系環節;又表現為每一物質客體轉化或發展序列的中間環節?;氐轿覀儸F在生活的社會,廣義且簡單的去分類的話,有兩種類型的中介,一種是標準商品的中介,一種是非標商品和服務的中介。
             
              標準商品中介&非標商品和服務中介
             
              標準商品的中介,我們一般稱之為“渠道”,這里面包括了各種串行、并行、包含或交叉關系的角色:總經銷商、總代理、批發商、各級分銷商、區域代理商、零售商、超市、商場、專賣店、小賣部、傳銷(科普一下:這個在天朝是非法的)等等?;ヂ摼W發展起來后,這些被稱為線下渠道,互聯網上的是電商。無論是線下的還是線上的,也無論是ToB還是ToC,能否做起來的標準就一個,單位時間內是否比其它渠道獲得更大的利潤。再分解一下,利潤=每件的利潤x件數。
             
              2000年左右開始的互聯網浪潮,使得信息的傳播無比通暢和及時。對于標準商品來講,解決了信息的不對稱使得電商迅速爆發,因為信息是標準商品流通中最關鍵的一點。想想最初的電商,同樣一本書,書店里30,當當上25,況且哪里有書店、哪個書店有還不知道。于是迅速催生出一些大體量的電商平臺,淘寶、京東、一號店、天貓等。這些平臺利用雙邊效應,成為網上用戶和商家的紐結或關節點,即線上商品流通的“中介”。
             
              非標商品和服務的中介,這是一般我們說到中介這個詞時特指的含義,例如:二手車中介,二手房、租房中介,家政中介,物流中介,婚姻中介等。
             
              標準商品(相對于非標商品和服務)的特點是產品標準化和批量,因此對一個商品的銷售邊際成本趨近為零。例如,可口可樂通過廣告吸引消費者來購買,無論是新消費者或消費者第二次購買時,并不需要特殊的介紹這罐有什么特色。
             
              而對于非標商品和服務,就完全不同了。無論你是第一次買二手房,還是買過很多次,對每一次來說,每個房屋都是一個唯一的商品,在成交的過程中,人(即中介人員)的服務起到了相當關鍵的作用,因此銷售成本幾乎與單量成正比。
             
              中介的核心價值以及互聯網中的商業邏輯
             
              作為存在了很久的中介,有幾個重要的價值點:
             
              信任:以中介機構作為背書以使雙方信任中介,或促使雙方建立信任
             
              談判:調整雙方的價格和其它條件預期,最終達成一致
             
              成交流程:讓雙方的交易以一種受法律保護的形式確定下來,并最終完成交易
             
              售后保障:交易完成后發生問題、糾紛的處理
             
              信息:讓雙方在一定的時間內能彼此找到
             
              互聯網公司要想切進中介這個市場,也是從以上幾個方面入手,對一點或多點提高效率或增加價值。
             
              越是簡單(即對于以上5點涉及較少)的中介業務,互聯網公司切入的速度越快、越容易做起來。例如婚姻中介,幾乎只涉及到了信息的問題,因此以互聯網方式切入的公司百合網、世紀佳緣等能迅速做起來。例如物流中介(特別是同城物流),主要涉及到信息、談判(價格),因此有了同城貨運藍犀牛、云鳥等。
             
              而對于二手車、二手房等中介,由于涉及到的環節較多,人的服務很重。還是以二手房為例,整個流程可能涉及到的環節包括:看房、談價格、簽合同、付定金、首付款、網簽、過戶、貸款等,對于普通的老百姓來講,根本沒有這些專業知識和時間來自己搞定。因此互聯網公司切入時的難度就很大。即使打著互聯網且顛覆傳統中介的的旗號進入后,會發現傳統中介的模式很難被顛覆,或者發現只有跟傳統中介合作才能借力發展起來。
             
              最初以C2C模式進入租房、二手房市場的網站或APP,會發現上來的用戶主要都是中介人員,有些開始還想盡各種辦法過濾或拒絕中介,但逐漸發現真正的C端用戶太少,無法在一定時間和區域內做到對雙邊市場都有價值,于是只好放入中介人員。后來的創業公司也明白了這個道理,于是直接與中介人員合作,通過某種激勵機制吸引中介人員將雙方引向平臺。這兩年起來的二手車平臺也是相同的邏輯。
             
              再說遠一些,這些互聯網公司在發展的過程中,一定會不停的從傳統中介公司吸引各類人才,從底層、中層到高層,因為懂業務的都在這些公司。再更遠一些,由于行業的特點,需要店面進行服務,且線下的導流成本并不比線上高,因此會逐漸線下開店,或直接收購現在的中介公司和門店,從而進行行業洗牌。
             
              說到底,互聯網并非打掉中介,而是披著互聯網的外衣而成為一個中介。對于在這個領域的創業者而言,一定不要使自己的出發點變為“打掉中介”,而是要充分認識到現有中介業務在整個環節中的價值點,以互聯網的技術手段來提高各個業務環節的效率,以一種新的模式來強化這些價值點,并且以新的管理模式來規范和價值最大化的使用中介服務人員。
             
             
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